Política de reembolso

En Svalik, nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, puedes acogerte a nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).

1. Derecho a Retracto

De acuerdo al artículo 3 bis de la ley del consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra realizada por medios electrónicos dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que éste no se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

- Estar sin uso.

- Contar con su embalaje original.

- Incluir todos sus accesorios, etiquetas y documentación.

Los costos de envío por devolución en este caso correrán por cuenta del cliente.

2. Productos con Fallas o Defectos

Si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 1 año desde la compra, puedes optar por:

- Cambio del producto.

- Reparación gratuita.

- Devolución del dinero.

Para esto, la falla debe ser reportada con evidencia (fotos o video) y será evaluada por nuestro equipo. No se considerarán fallas aquellas que resulten del mal uso o desgaste natural del producto.

3. Proceso de Devolución o Reembolso

Para solicitar una devolución o reembolso, debes:

1. Escribirnos a contacto@svalik.cl indicando el número de pedido y motivo de la solicitud.

2. Enviar fotografías o evidencia si corresponde.

3. Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si procede, te indicará los pasos para el retorno del producto.

Una vez recibido y revisado el producto, se emitirá el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago original.

4. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

- Productos personalizados o hechos a medida.

- Productos usados, dañados o sin su embalaje original.